• Quando o cliente indicar lentidão em rotinas específicas, avaliar os seguintes itens:

  1- Quais são as rotinas lentas e o passo a passo para reproduzi-las;
  1.1- Qual o tempo obtido em cada rotina;
  1.2- Testar na Unidade, avaliando se reproduz tempos semelhantes;
  1.3- Caso na Unidade o tempo seja semelhante, cadastrar uma SS indicando os testes e os tempos, também efetuar pesquisar assuntos semelhantes através do perquisar respostas do SGD;
  1.4- Implementar novo item: Verificar o monitor de performance e CMPL liberado no banco. "Explicar o que é CMPL";
  1.5- No servidor avaliar se ocorrerá lentidão e ocorrendo se há alto consumo de CPU (acima de 85% e 90%) e/ou memória RAM (acima de 85% e 90%), bem como, a velocidade do processador (Central de Soluções);
  1.6- Não ocorrendo lentidão no servidor, deve-se avaliar a estação de trabalho e rede do escritório;
  1.7- Avaliar configurações (modelo e clock) do processador (Central de Soluções);
  1.8- Verificar através do Gerenciador de Tarefas se há alto consumo de CPU (acima de 85% e 90%) e memória RAM (acima de 85% e 90%);
  1.9- Reiniciar a estação, avaliar se persiste a lentidão;
  1.10- Avaliar a rede, realizando testes de ping entre a estação e servidor, avaliando se há perda de pacote ou tempo de resposta acima de 1ms (Central de Soluções);
  1.11- Verificar se ocorre em outras estações (buscar o computador com melhor processador e maior quantidade de memória RAM);
  1.12- Segurança em modo rede (CMPL);
  1.13- Verificar se com um backup atual na estação também ocorrerá a mesma lentidão;
  1.14- Verificar se as opções de energia estão configuradas como ‘Alto Desempenho’ (Central de Soluções);
  
  

  Quando o cliente indicar que a lentidão é generalizada, tanto em rotinas mais pesadas do sistema quanto em rotinas básicas (troca de módulo, troca de empresa, acesso às telas e afins), avaliar os seguintes itens:

  2- Acessar remotamente o ambiente do cliente (servidor e estação) e avaliar o ambiente, na identificação de possíveis gargalos ou configurações incorretas;
  2.1- Avaliar se há alto consumo de CPU (acima de 85% e 90%) e memória RAM (acima de 85% e 90%);
  Também poderá ser avaliado o Monitor de performance do Domínio WEB, onde o mesmo irá indicar a latência da conexão de internamente do sistema.
  2.2- Verificar se a memória cache utilizada para iniciar o banco é pelo menos 70% do tamanho do computador (Central de Soluções);
  2.3- Reiniciar o servidor avaliando se os tempos voltam a normalidade;
  2.4- Caso os tempos ainda estejam próximos e nenhum ajuste ser necessário bem como, o hardware do escritório estiver dentro das recomendações então deve-se - Avaliar se na Unidade a mesma lentidão ocorre e cadastrar uma SS;
  2.5- Se o ambiente do escritório estiver ok e não tiver nenhum gargalo, coletar exemplos de lentidão e seguir com os itens 1 do checklist;
  2.6- Verificar se as opções de energia estão configuradas como ‘Alto Desempenho’ (Central de Soluções);
  
  

  Condução de atendimento para clientes Domínio WEB.

  3- Verificar se a máquina esta no Wifi ou Cabo;
  - Indicar sempre cabo devido a conexão ser mais estável - IMPORTANTE Não devemos interromper o atendimento ou não seguir com as análises;
  3.1- Analisar o log na pasta do "Internet Monitor";
  - Verificar se dentro do LOG possui MS acima de 160, ou com ERROR, sempre quando houver 3 ERROR seguidos do outro o D.W cai;
  3.2- Abrir CMD e fazer teste com ip nacional e IP Internacional, 8.8.8.8 e 13.224.0.0;
  - Aqui nesta etapa explicar a questão do D.W ser uma rota internacional onde o MS fica alta devido a isso;
  3.4- Mostrar a lista branca para o cliente contatar a sua provedora de rede e estes IPs e Portas serem adicionados na lista de exceção.
  -Reforçar a Rota Internacional para liberação no provedor;
  3.5- Verificar como essa rede chega no PC. Se possui algum aparelho antes do roteador, EX Mikrotik;
  3.6- Verificar se as quedas ocorrem ao mesmo tempo em todas as máquinas ou aleatórias;
  - Neste caso é sempre bom questionar se tem algum em Home Office e também sofre as mesmas quedas que o escritóirio sofre;
  3.7- Verificar se tem antivírus e indicar adicionar nas exceções;
  - C:\Program Files (x86)\Domínio Web Plugin
  - www.dominioweb.com.br;
  3.8- Verificar se a queda ocorre de forma aleatória na estação ou em alguma rotina especifica;
  - Caso for erro de banco de dados será visto com A.T ou Funcional;
  3.9- Verificar se possui dois plugins instalados e deixar somente a versão atual(2.2);
  - Desinstalar todos, limpar os arquivos TEMP e instalar novamente;
  3.10- Em casos mais criticos onde as opções anteriores não resolveram, indicar ao TI do escritório contatar Domínio EM FASE DE ESTUDO disponibilização do servidor para acessar D.W.
  - Deixar o sistema aberto no suporte para avaliar se também ocorrerá queda;
  3.11- Registrar qual provedor de internet o escritório utiliza;
  3.12- Ao realizar o retorno para cliente com o diagnóstico, inserir imagens que demonstrem as quedas que ocorreram no ambiente do cliente;
  
  

  Considerações Gerais:

  4- Quando um cliente indicar que uma rotina não conclui, orientar ao mesmo para que ‘aguarde’ o processo sem finalizar e proceder com as análises na UN.
  Lembrando que o cliente não precisa ficar parando esperando o sistema processar, o mesmo pode estar abrindo uma nova instância e seguir trabalhando normalmente;
  4.1- Para importação de XML no domínio web os arquivos devem estar sempre compactados em .zip;
  4.2- O sistema ficar como "Não respondendo" não significa que está travado e sim que está processando, portanto, deve ser aguardado o sistema concluir o processamento;
  4.3- Sugere-se que o servidor seja reiniciado uma vez ao mês;
  4.4- Análise de performance em rotinas de importação, é necessário coletar o tempo de importação de cada etapa (da etapa 1 até a etapa de gravar, uma a uma), pois ao cadastrar as SAMs precisamos cadastrar uma SAM para cada etapa (devemos cadastrar as SAMs somente para as etapas mais lentas);
  4.5- Análise de volumetria, é necessário coletar o volume de informações que estão sendo alimentadas no sistema, pois quando maior o volume o tempo também tende a ser maior;
  
  

  Oque não deve ser feito:

  5- Quando o cliente indicar alguma rotina lenta, não pode ser indicada nenhuma alteração de hardware sem antes realizar testes na Unidade para confirmar se a lentidão será reproduzida ou não;
  5.1- Não executar o comando SQL ‘criaestatística’ genérico disponibilizado já há alguns anos;
  5.2- Não executar nenhum comando SQL de outro cliente sem confirmar se o mesmo pode ser executado no cliente através de uma SS;
  5.3- Não se deve configurar backups completos em horário de trabalho;
  5.4- Tomar cuidado em mostrar a diferença do tempo entre D.W e Local quando cliente é D.W;
  5.5- Não usar i7 como parâmetro de tempo de tempo sobre o D.W, “Sempre utilizar a máquina I5”;

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